身在醫療產業的李宥杉

  最近不論是在產業交流還是社群訊息裡，常有年輕朋友或同行問我： 「Brave，現在 AI 那麼強，連寫開發信、整理 CRM、分析客戶數據甚至自動打電話都能做，我們第一線做業務的，以後會不會沒飯吃啊？」 每次聽到這個問題，我都會先笑笑地說： (以下回答為個人第一線實務感受與市場觀察，純屬個人意見，請筆記謝謝) 大家對 AI 的恐懼，其實很正常。但如果我們仔細把業務這份工作拆解開來，就會發現事情跟你想像的完全不一樣。 第一題：AI 到底搶走了什麼？——AI 取代的是「任務」，不是「職業」 很多業務新人剛從「新手村」出來，每天大半的時間都花在紀錄門診表、寫入 Salesforce 數據、寫規格進藥申請書、找paper這些行政雜務上。 根據 Gartner 2026年最新預測，到了 2028 年，企業部署的 AI Agent（AI 代理）數量將會是人類業務代表的 10 倍！同時，Gartner 調查數據 也顯示，AI 工具平均每週能幫業務員節省近 5 個小時 的行政與雜務時間。 發現了嗎？AI 接管的是那些重複性高、低附加價值的「繁瑣任務」，例如數據輸入、郵件初稿生成與初步名單篩選。AI 是幫你把身上的包袱卸下來，讓你能以更輕盈的姿態「下市場打怪」，而不是直接把你替換掉。 第二題：為什麼客戶還是需要「人類業務」？——信任缺口與責任歸屬 當我們穿上西裝、帶上裝備去拜訪主治醫師、採購主管或高階決策者時，你以為你賣的只是產品規格或價格嗎？ 錯了，你賣的是你跟你老闆的名字，就是「信任」與「責任」。 Gartner 2026年5月的 B2B 買家調查 發現，高達 69% 的 B2B 買家 表示，即便 AI 已經提供了非常詳盡的數據分析與產品建議，他們依然會選擇尋求「人類業務代表」來驗證與確認這些洞察。在關乎數百萬甚至數千萬金額的採購案中，買家認為人類業務更能幫他們彌補決策時的「信任缺口」（Confidence Gap）(Demand Gen Report)。重要的還有使用經驗的分享，哪一家醫院目前的使用經驗，包含流程面。這些都不是單憑著數據文件可以提供的。 試想一下，醫院院長或採購委員會不可能把數百萬醫療設備的決策責任交給一個GPT Gemini。真到了出狀況時，誰能第一時間到現場處理？誰能陪伴客戶承擔風險？這種人際溫度、情境理解與信任責任，是任何生成式 AI 都無法取代的...