最近不論是在產業交流還是社群訊息裡，常有年輕朋友或同行問我： 「Brave，現在 AI 那麼強，連寫開發信、整理 CRM、分析客戶數據甚至自動打電話都能做，我們第一線做業務的，以後會不會沒飯吃啊？」 每次聽到這個問題，我都會先笑笑地說： (以下回答為個人第一線實務感受與市場觀察，純屬個人意見，請筆記謝謝) 大家對 AI 的恐懼，其實很正常。但如果我們仔細把業務這份工作拆解開來，就會發現事情跟你想像的完全不一樣。 第一題：AI 到底搶走了什麼？——AI 取代的是「任務」，不是「職業」 很多業務新人剛從「新手村」出來，每天大半的時間都花在紀錄門診表、寫入 Salesforce 數據、寫規格進藥申請書、找paper這些行政雜務上。 根據 Gartner 2026年最新預測，到了 2028 年，企業部署的 AI Agent（AI 代理）數量將會是人類業務代表的 10 倍！同時，Gartner 調查數據 也顯示，AI 工具平均每週能幫業務員節省近 5 個小時 的行政與雜務時間。 發現了嗎？AI 接管的是那些重複性高、低附加價值的「繁瑣任務」，例如數據輸入、郵件初稿生成與初步名單篩選。AI 是幫你把身上的包袱卸下來，讓你能以更輕盈的姿態「下市場打怪」，而不是直接把你替換掉。 第二題：為什麼客戶還是需要「人類業務」？——信任缺口與責任歸屬 當我們穿上西裝、帶上裝備去拜訪主治醫師、採購主管或高階決策者時，你以為你賣的只是產品規格或價格嗎？ 錯了，你賣的是你跟你老闆的名字，就是「信任」與「責任」。 Gartner 2026年5月的 B2B 買家調查 發現，高達 69% 的 B2B 買家 表示，即便 AI 已經提供了非常詳盡的數據分析與產品建議，他們依然會選擇尋求「人類業務代表」來驗證與確認這些洞察。在關乎數百萬甚至數千萬金額的採購案中，買家認為人類業務更能幫他們彌補決策時的「信任缺口」（Confidence Gap）(Demand Gen Report)。重要的還有使用經驗的分享，哪一家醫院目前的使用經驗，包含流程面。這些都不是單憑著數據文件可以提供的。 試想一下，醫院院長或採購委員會不可能把數百萬醫療設備的決策責任交給一個GPT Gemini。真到了出狀況時，誰能第一時間到現場處理？誰能陪伴客戶承擔風險？這種人際溫度、情境理解與信任責任，是任何生成式 AI 都無法取代的...
似乎有談過這個話題一次了，關於創業這一件事情，引領過了一陣風潮，各種單位推出各種加速器啊孵化器啊，編列了多少青創補助啊、青創貸款啊，舉辦了一場又一場的創業競賽，剛好我也躬逢其盛，參與了幾場相關的比賽跟課程，難免就心癢癢的懷抱著創業夢去投入了，結果呢？ 別人創業比較簡單 如果你有在追蹤像是inside、科技橘子、AppWork這類型的粉絲專頁或者報導，就會發現很多年輕有為的青年對於科技創業有著憧憬跟熱血，隨著報導的文字，裹上了一層層浪漫的糖粉，的確透過科技網路的力量，讓過去做不到的事情產生了槓桿，讓成功者的故事就更加迷人，無不想拿起著圓鍬就衝出去開挖金礦了，或者想開挖石油也是可以。 倖存者的偏誤也是引起這股風潮的很大一個賣點，各種獨角獸的新聞，成功上市IPO的連續創業家，讓新創公司好像變得很簡單，這股浪潮持續了三五年，逐漸浪開始退了，一顆顆光屁股露了出來，沒有成功拿到投資的，因為各種因素漸漸失去了熱情，同時，又有一種稱之為「內部創業」的名詞開始出現，這個部分就交給有興趣的專家去談吧。 心癢癢的起手式 我也參與了許多相關的活動、論壇甚至發表會，的確會讓這種氛圍給煽動，覺得我想到了一個絕對是別人沒有想到的「賺錢方式」，像是櫻木花道覺得自己是天才那樣的得意洋洋，打開word開始寫下企劃案的時候，每打一個字都覺得中了就是這個，絕對中！ 還真的沒錯！中了！寫了就中了，只要你提出報名企劃書，參加政府的啊、育成中心的啊、學校單位的啊，恭喜你將獲選參加接下來由各領域的業師來幫你們或者團隊上課的機會，包含pitch，最後有機會上到更大的舞台來等待投資，這一切是如此的美好，腦袋裡就是敲響IPO上市那個畫面了。 創業的過程中會碰到的妖獸 第一個妖獸就是你發想的點子已經被運作當中了，恭喜你！你真的想了一個很棒的點子，然後有人幫你實踐囉，你真的很棒。創意發想真的是一個很關鍵的步驟，許多創意相關的課程一定會談到怎麼來做創意發想這一件事，當然不只是在創業的範疇，包含在公司的各項企劃案的執行，大都需要經過創意發想的這個程序，只是執行的撤不撤底而已，總之這一個妖獸就夠你受的了。記得補血，很多你想到的，你覺得你是第一個想到的好點子，Google他吧，他可能已經存在於這個事件上了，證明你真的很敏銳跟細心。 接踵而來的各種有得你獸... ...